Four new patents under the belt! Shin Kong Bank and TPIsoftware revolutionize finance industry with new API management applications

2020年10月30日-昕力資訊與新光銀行數位資訊部合作,以完善內部營運流程與優化客戶數位體驗為旨,採昕力API 服務管理平台digiRunner串接多個新光銀行既有API,包括數位服務中台、交易中台(ESB)、即時串流中台以及其他內部系統等,打破傳統與數位金融的疆界,賦予API管理平台新的使用場景,不只是在交易還延伸到大數據及智能模型。新光銀行於digiRunner API服務管理平台的應用通過了四項經濟部智慧局新型專利,包括「具語音辨識的逐字稿調閱系統」、「在地生活即時行銷系統」、「智慧業務助理系統」與「”有溫度”的智能客服系統」。 

以digiRunner介接金融服務、大數據與通路 新光銀行永續改善用戶體驗

新光銀行數位資訊部以永續發展的思維來規畫內部流程與用戶體驗的改善計畫,陸續將內部業務系統及銀行服務與digiRunner API服務管理平台串接,讓各系統可互通,加強既有資源的重複可用性,並讓客戶享有更完整的金融服務體驗,新光銀行的"小新"智能客服提供的帳戶查詢、信用卡交易查詢、會員核身、信貸或匯率等逾十項功能就是建構在digiRunner API服務管理平台。為提供客戶完整的數位體驗,新光銀行更進一步將大數據應用與digiRunner API服務管理平台串聯,提供新光銀行第三方偕同合作,讓數據不再侷限於內部管理績效追蹤或預算推估,而是能在數位平台上創造更多服務的可能性。

digiRunner專利不中斷熱部署與交易控管等多特點 助新光銀行優化內部流程

對新光銀行內部來說,digiRunner API管理平台擁有專利的服務不中斷熱部署特點,在跨平台開發速度以及與下游應用系統的對接效率提升高達50%;其API自動探索、即時告警、交易控管等功能,能做到傳輸層、資料層及行為層的安全控管,讓IT人員毋須煩惱主機平台的資安,且可從平台直接對不同系統進行授權,免除過去修改程式的程序,大幅減少管理與維運的時間。digiRunner內部上線後,運作狀況佳,有效改善內、外部營運流程。

流程改善成效亮眼 新光銀行一舉拿下四項經濟部智慧局新型專利

昕力digiRunner API服務管理平台不僅串起新光銀行各系統,更協助新光銀行一舉串起四項經濟部智慧局新型專利,預期將彰顯營運流程改善成效:

(一)「具語音辨識的逐字稿調閱系統」採用昕力ELK技術與旗下digiLogs日誌管理平台,並將該系統建構於digiRunner API服務管理平台,大幅減少管理與維運成本。輔助現有人工作業,同時提供能妥善管理所述錄音檔及逐字稿檔的功能與系統架構,以便利客服人員檢索、查閱、及校正作業。

(二)「在地生活即時行銷系統」使用digiRunner串接顧客行動裝置即時串流接收模組、即時推薦模組,有效藉由行動裝置於任何地點與客戶互動,達到智慧推播與即時推薦,創造新光銀行、顧客及商家三贏。

(三)「智慧業務助理系統」以digiRunner串聯智慧助理模組、資料統整模組與知識庫模組,讓業務人員即使在外也能隨時進行規範或資料查詢,隨時回報客戶正確的資訊。

(四)「"有溫度"的智能客服系統」新型專利方案包含五大模組,其中以digiRunner串接統籌協調『情資收集模組』、『行銷管理模組』及『訊息發送模組』,提供客戶一種有溫度的、懂你的、且了解你的智能客服系統。

新光銀行數位資訊部資深經理徐靜婷表示:「很開心與昕力一同完成API管理平台,共同實現新光銀行流程創新的藍圖。合作過程非常愉快,平台管理與資安功能建置妥善,讓內部同仁開發與維運的時間成本顯著減少,各系統透過API串接大幅提升效率,期待未來有更多合作機會。」

對此,昕力資訊總經理姚勝富指出:「昕力資訊很榮幸成為新光銀行的合作夥伴。新光銀行數位資訊部以長遠的眼光來規劃各種金融服務平台,不僅擁有IT的專業,更因了解客戶的需要,加上欲回饋社會的願景,不斷發想新的數位金融服務。昕力有幸以digiRunner API服務管理平台與digiLogs日誌管理平台參與這些合作,並助其通過四種新型專利,與有榮焉。

Software solution provider TPIsoftware partnered up with Taiwanese commercial bank Shin Kong, building an API service management system from TPIsoftware’s own digiRunner platform to connect existing bank APIs with digital service centers, real-time streaming platforms, and other internal systems. Breaking boundaries of traditional finance, the collaboration opened up new uses for API management and obtained four new patents from the Taiwanese Ministry of Economic Affairs.

Improving user experience

Shin Kong Bank strives to improve internal processes and user experiences. In implementing the API management platform, internal business systems and banking services were connected. This interoperability makes resources readily available, allowing customers to enjoy better financial service experiences.

The bank’s smart customer service now provides functions like account and transaction inquiries, membership application, and exchange rates, all built on the digiRunner platform. To provide customers with complete digital experiences, Shin Kong has further connected big data applications with the platform, opening up third-party cooperation and generating more service possibilities.

Optimizing internal processes
digiRunner’s uninterrupted hot deployment is key to improving cross-platform development speed and system efficiency by up to 50%. By enabling secure transmission, data, and behavior layer control, IT staff can directly authorize systems without worrying about data security.

Receiving four new patents

The platform, on top of connecting systems, also showcases the effectiveness of operational process improvement with newly acquired patents. These employ digiRunner to connect and coordinate modules, establish system architectures, and facilitate operations. “With the API management platform, maintenance and operation costs have been significantly reduced, and system efficiency has greatly improved," said Dora Hsu, Senior Assistant VP of the bank’s Digital Information Technology Department.

TPIsoftware and Shin Kong Bank have jointly pushed for process innovation, focusing on API usage to improve system efficiency. “Shin Kong planned various financial service platforms with a long-term vision, prioritizing understanding the needs of customers and constantly thinking about developing new digital financial services,” said Ben Yao, CEO of TPIsoftware. For the future, both organizations look forward to developing financial service platforms, enhancing technological expertise, and catering to the ever-changing needs of customers.

About TPIsoftware

TPIsoftware is a software provider focusing on API management, AI chatbots, FinTech, digital banking, and insurance. TPIsoftware provides customized finance, life insurance, communications, and technology solutions domestically and overseas.

關於昕力資訊 www.tpisoftware.com

昕力資訊股份有限公司(TPIsoftware Corp.) 於2005年成立於台灣台北市,目前員工人數450人,為資訊服務軟體業者,提供各領域相關產品、解決方案與系統建置服務。昕力資訊專精於發展交談式AI解決方案、金融科技、數位銀行服務、壽險行動服務、電信應用服務、行動應用服務、大數據服務與其他系統解決方案,不僅擁有自家產品線,亦提供客製化解決方案,服務跨足國內與海外,更與金融、壽險、通訊、科技等知名大廠建立合作夥伴關係。

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