昕力資訊 SysTalk.Chat 近期從經濟部中小企業處「109年第2次新創共同供應契約採購」中脫穎而出,成為政府機關導入人工智慧客服(Chatbot)的首選。在人工智慧技術的發展應用下,聊天機器人不斷更新迭代,升級成AI智能客服,讓聊天機器人不再只是照本宣科,可以用貼近人腦的方式去輔助客服人員進行第一線服務。SysTalk.Chat 智能客服,便是基於自行開發的台灣在地的「自然語言理解(NLU)演算法」,提供最擬人化的交談式服務,相信未來不僅企業,為民服務的政府機關也能用最親民的方式與民眾溝通,大幅優化各單位的服務品質與溝通效率。

SysTalk.Chat 創造公共機關與民眾的無縫溝通

公共機關為眾多的民眾或企業服務,在入口網站提供資訊查詢服務,也有電話及現場諮詢服務,但往往網站資料內容量過多查找不易,現場及電話服務諮詢等待時間過程或與單位服務時間對不上,因此若能導入 SysTalk.Chat 智能客服,民眾可在對話式介面,用雷同與真人對話之方式,直接敘述自身所遇到的問題,而透過智能客服系統進行分析,提供民眾精確地回覆,在你問我答間能順利無斷點,不僅降低服務人員的負荷,更創造了公共機關與民眾的無縫溝通。

產業導入應用優勢 SysTalk.Chat 升級客服智慧化

當然,目前已有相當多產業導入智能客服,自金融業、交通業、再到零售業都可以看到其帶來的便利性。以金融業來說,在投信用戶若提出「要購買基金」,智能客服能從來回的對話中,分析用戶最有可能的意圖,並同時提供基金查詢、基金推薦、快速申購等項目供用戶挑選符合其需求的服務。而交通業也能以此提供24小時客服系統,用戶透過文字或語音簡單輸入問題,能快速獲得回覆,解決旅客對於票務規則、車班時刻、折扣優惠、乘車引導以及物品報失等常見問題;若提問超出「智能客服」可處理範圍,則會在上班時間轉接線上真人文字客服繼續提供協助,縮短旅客線上等候服務時間。

如同與真人對話的 SysTalk.Chat 智能客服

之前聊天機器人多使用關鍵字比對,若沒有設定到相關的語句、詞彙,往往會讓用戶覺得雞同鴨講,造成數位客服無法帶來實際的幫助。 SysTalk.Chat 則是由NLU、FAQ與Flow構成「雙腦一流程」,以為用戶帶來流暢且彈性的對談。「NLU大腦」我們稱為「服務腦」,負責理解用戶多元詢問提供個人化服務內容;「FAQ大腦」則稱為「諮詢腦」,專門處理一般性的常見問題,而「FLOW流程」則可串聯雙腦進行流程設計並與系統API串接,透過此一設計,可確認使用者需要單純諮詢固定答案,或是情境式的服務需求,即使遇到用戶突然轉換話題,機器人也能輕鬆掌握並提供貼近真人對話的服務。 智能客服以不間斷的服務、即時性的回覆、直覺性的對話之特點,大幅優化各產業的服務品質與效率,而未來政府各部門若選擇導入智能客服,便可協助服務人員解答常見之公務詢問,降低各機關人員服務民眾的負擔;也能填補機關單位休假期間的諮詢需求,全天候7天*24小時提供服務,彌補民眾與各機關時間搭不上的困擾;而詢問能像向真人提出問題的特點,帶來了全年齡的便民服務,讓服務更有效擴展至中老年民眾,有效提升整體服務滿意度。

關於昕力資訊 www.tpisoftware.com

昕力資訊股份有限公司(TPIsoftware Corp.) 於2005年成立於台灣台北市,目前員工人數450人,為資訊服務軟體業者,提供各領域相關產品、解決方案與系統建置服務。昕力資訊專精於發展交談式AI解決方案、金融科技、數位銀行服務、壽險行動服務、電信應用服務、行動應用服務、大數據服務與其他系統解決方案,不僅擁有自家產品線,亦提供客製化解決方案,服務跨足國內與海外,更與金融、壽險、通訊、科技等知名大廠建立合作夥伴關係。

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